Внедрение ИИ в существующий бэкенд
Работаю с системами, которые уже крутятся в проде и которые нельзя остановить. Не с чистого листа.
С чем приходят
Два состояния. Первое: внутри решили, что пора внедрять ИИ, и никто не знает, с какого конца браться. Второе: пилот уже был, его показали, он не поехал, и объяснить причину некому.
Второе встречается чаще и стоит дороже — потому что до меня уже потратили деньги и время.
Что считается результатом
Метрика формулируется на диагностике и попадает в договор. Вот как это выглядит:
- Доля заявок, закрытых без человека.
- Время от поступления документа до заполненной карточки.
- Стоимость обработки одного обращения в рублях.
- Число случаев, когда система призналась, что не знает, вместо того чтобы придумать.
Последнее важнее, чем кажется. Модель, которая честно отказывается отвечать, дешевле модели, которая уверенно врёт.
Чем это отличается от бота под ключ
Бот под ключ — это интерфейс. Я делаю контур: очередь, ретраи, валидацию того, что вернула модель, фолбэк на человека, логи, по которым видно причину каждого решения, и счётчик расходов. Интерфейс — последний шаг, а не первый.
Чего я не обещаю
Процент экономии до диагностики
«Сократим расходы на 15–30%» — стандартная строка на сайтах этого рынка, и взяться ей неоткуда: вашу систему ещё никто не смотрел. Я называю цифру после диагностики и только ту, которую готов защищать.
Что модель заменит отдел
Часть потока уйдёт в автомат, часть останется людям. Доля второго — это метрика проекта, а не досадный остаток, и планировать надо от неё.
Что заработает без изменения процесса
Если операция сейчас держится на том, что человек додумывает контекст, модель этот контекст не унаследует. Процесс придётся описать, и это работа на вашей стороне.
Что внедрять вообще нужно
Диагностика может закончиться выводом «не надо». Это результат, а не провал: он стоит 90 000 ₽ и экономит те 350 000 ₽, которые вы бы отдали за контур, который вам не нужен.
Начинается всё с диагностики
Пять рабочих дней и 90 000 ₽ вместо решения на полмиллиона вслепую.